Lorsque vous communiquez en ligne, il est nécessaire de respecter un certain nombre de règles si vous voulez éviter les malentendus, garantir la compréhension des commentaires par tous les utilisateurs et assurer un environnement de discussion productif et agréable.
Qu’est-ce que la netiquette ?
Le terme netiquette est la contraction des mots anglais « net » et « etiquette », soit « l’étiquette sur Internet ». Il s’agit d’un ensemble de règles qui définissent le bon comportement à adopter sur Internet, afin d’en faire un espace aussi sécurisé et agréable que possible pour tous les internautes. Le respect de la netiquette permet d’éviter d’offenser vos interlocuteurs en ligne.
Bien que non juridiquement contraignantes, ces règles d’étiquette sont recommandées pour éviter toute conséquence négative sur votre réputation et vos relations interpersonnelles, sur Internet mais également dans la vie réelle.
Les 10 règles de la Netiquette
Vous trouverez ci-dessous 10 recommandations générales de conduite sur Internet à respecter lorsque vous communiquez en ligne.
Ne partagez pas trop d’informations
Faites attention à ce que vous partagez sur Internet, en particulier sur les réseaux sociaux. Rappelez-vous qu’une fois que vos photos ou autres contenus sont en ligne, ils sont accessibles à tous, parfois de manière irréversible. Par conséquent, chaque fois que vous publiez un message, demandez-vous si celui-ci est approprié et réfléchissez aux conséquences possibles au travail, à l’école, pour vos enfants, vos amis ou vous-même.
A l’heure des réseaux sociaux, des usurpations d’identité et de l’ingénierie sociale, un partage inconsidéré d’informations personnelles, même s’il peut sembler anodin, peut entraîner de graves conséquences.
Lorsque vous publiez une photo de vacances en taguant votre emplacement ou en citant vos dates de voyage, vous indiquez aux criminels que vous n’êtes pas chez vous.
Même si le contenu d’un groupe Facebook ne peut être lu que par ses membres, vos publications y sont publiques. Votre patron, votre partenaire, n’importe qui dans votre entourage peut en théorie infiltrer le groupe sous un faux nom et y lire les messages.
En publiant des détails sur votre vie privée, tels que votre date de naissance ou le nom de votre animal de compagnie, vous offrez sur un plateau les réponses aux questions de sécurité qui protègent votre compte. Vous fournissez peut-être même aux cybercriminels les éléments nécessaires pour deviner facilement votre mot de passe, voire pour commettre une usurpation d’identité et des fraudes en votre nom.
Enfin, le partage excessif génère encore plus d’empreintes numériques et peut également déclencher des problèmes de sécurité physique.
Ne partagez jamais d’informations qui pourraient affecter votre réputation maintenant ou à l’avenir.
Respectez la vie privée des autres
La vie privée est tout aussi importante sur Internet que dans la vie réelle.
Soyez prudent vis-à-vis des informations que vous partagez sur d’autres personnes. Les photos de soirées entre amis que vous publiez en ligne peuvent sembler un partage anodin de votre vie quotidienne, mais vos amis ne tiennent peut-être pas à exposer les détails de leur vie privée sur le Web.
Ainsi, chaque fois que vous décidez de partager une photo ou une vidéo incluant d’autres personnes, respectez la netiquette en leur demandant si elles sont d’accord pour que vous le fassiez.
En outre, prenez soin de respecter la confidentialité des destinataires lorsque vous envoyez un e-mail groupé. Utilisez la fonction CCI (copie carbone invisible) au lieu de la fonction CC (copie carbone) dès qu’il y a plus d’un destinataire à votre message. La fonction CCI permet de masquer les adresses e-mail et de les garder privées. Nombreux sont ceux qui n’apprécient guère que leur nom et leur adresse e-mail soient transmis à des gens qu’ils ne connaissent pas.
De plus, la diffusion d’une adresse e-mail peut également entraîner l’envoi de spams (courrier indésirable), ce dont personne ne vous remerciera.
Attention ! Vous ne devez pas identifier publiquement ou publier des informations privées sur quelqu’un, notamment à titre de punition ou de vengeance, une pratique connue sous le nom de doxxing. Il s’agit d’un délit grave punit par la loi.
Enfin et surtout : respectez la vie privée des autres et ne vous abonnez pas à des newsletters, forums ou autres avec le nom ou l’adresse e-mail d’une autre personne.
Faites attention aux fautes de grammaire et d’orthographe
Prenez le temps de relire vos réponses. Assurez-vous qu’elles sont dénuées de fautes de grammaire, d’orthographe et que la ponctuation est appropriée. Il peut être très frustrant pour votre interlocuteur d’avoir à déchiffrer des phrases mal écrites pour en saisir le sens. En outre, les fautes de grammaire distraient les lecteurs du sens de votre message.
D’autre part, si les erreurs sont trop nombreuses, cela peut être interprété comme non professionnel, voire assimilé à une tentative de phishing. Quelle que soit l’urgence du message, prenez le temps de vous relire attentivement avant de l’envoyer, par égard pour votre destinataire.
Si vos compétences grammaticales ou orthographiques ne sont pas parfaites, ne vous découragez pas. Utilisez un correcteur avant d’envoyer vos messages.
Réservez à vos amis les émoticônes et le jargon Internet.
Autre conseil : lorsque vous rédigez des e-mails, pensez toujours à utiliser les formules de politesse appropriées. Elles font également partie de la netiquette.
Utilisez le sarcasme avec prudence
Sous forme écrite, le sarcasme n’est pas compris par tous sur Internet. Il est facile de mal interpréter le contexte des mots d’une personne lorsque vous ne pouvez pas voir ses expressions faciales, son langage corporel ou écouter le ton de sa voix. Ainsi, une blague bien intentionnée peut être perçue comme déroutante, voire insultante. Pour éviter tout malentendu, pensez à utiliser des émoticônes si vous souhaitez vous montrer sarcastique avec vos amis et vos collègues proches. Choisies avec attention, les émoticônes peuvent aider à deviner le ton d’une phrase ou à renforcer votre message.
Respectez le temps et les limites des autres
C’est naturel d’avoir envie de partager quelque chose, mais envoyer constamment de longues vidéos YouTube ou des articles à quelqu’un peut être envahissant. Choisissez le bon moment, ou expliquez pourquoi vous pensez que l’autre personne pourrait être intéressée par ce contenu. Ne le prenez pas personnellement si la personne n’y jette pas un coup d’œil ou ne vous donne pas son avis – elle a peut-être d’autres préférences ou elle est simplement trop occupée.
La surcharge d’informations dans la société actuelle peut être écrasante. Pensez à la capacité de réception limitée de l’être humain lorsque vous envoyez des messages à vos amis, vos collègues ou à d’autres interlocuteurs.
Faites court et ne vous éloignez pas du sujet : essayez d’organiser vos pensées à l’avance pour communiquer votre point de vue de manière cohérente et concise.
Vérifiez les faits avant de publier des informations
Ne croyez pas tout ce que vous lisez sur Internet. Les fake news sont de plus en plus courantes sur le Web, il est donc essentiel de vérifier l’authenticité d’une information par le biais d’autres sources avant de la partager sur les réseaux sociaux. Vous éviterez ainsi de diffuser une information potentiellement erronée et de participer involontairement à la désinformation.
Si vous n’êtes pas sûr de l’information, vous devez l’indiquer dans vos messages.
Idéalement, pour renforcer la confiance des autres utilisateurs en ligne, vous pouvez effectuer une recherche rapide sur Google et fournir un lien vers les sites sources de vos déclarations.
La vérification des faits fonctionne aussi dans l’autre sens. Vérifiez toujours ce que les autres affirment et apprenez à évaluer leurs sources. Protégez-vous et apprenez à identifier les faux programmes et applications, les fake news et autres informations trompeuses sur Internet.
Montrez-vous sous votre meilleur jour en ligne
La communication sur Internet s’accompagne d’un certain anonymat qui n’existe pas dans la vie réelle lorsque vous vous adressez à quelqu’un en personne. Cet anonymat entraîne une baisse du seuil d’inhibition pour de nombreux utilisateurs, qui se comportent grossièrement en ligne en cas de désaccord.
Rappelez-vous toujours qu’il y a des gens de l’autre côté de l’écran qui, comme vous, ont des sentiments et peuvent être blessés par vos paroles.
Veillez à toujours rester poli(e) et respectueux(se) à l’égard des autres internautes, même si vous n’êtes pas d’accord. Les propos haineux, les insultes et les opinions offensantes sont à bannir.
Ne faites pas ce que vous n’aimeriez pas qu’on vous fasse !
Faites également attention au contenu et à la façon dont vous écrivez parce qu’Internet n’oublie jamais rien ! Une capture d’écran ou une copie de vos messages se font en un clin d’œil, même si vous supprimez vos messages après coup. Vos publications pourraient affecter votre réputation maintenant ou à l’avenir.
N’oubliez pas que les insultes, les menaces et les propos haineux sur Internet sont passibles de poursuites.
Si vous êtes vous-même confronté à des insultes, à du cyberharcèlement ou à des propos haineux, ou que vous êtes témoin de tels comportements, restez calme et ne vous impliquez pas dans un échange verbal inutile. Agissez immédiatement en signalant les messages ou commentaires offensants à un modérateur ou à l’administrateur du service.
Un conseil : évitez d’écrire des messages ou des mots exclusivement en lettres capitales, même si vous souhaitez mettre l’accent sur certains passages. Sur Internet, les lettres capitales illustrent un cri et sont généralement perçues comme une formulation impolie.
Répondez rapidement aux e-mails et aux messages
Essayez de traiter les messages importants dès que possible. Qu’il s’agisse de messages professionnels, d’e-mails provenant d’institutions publiques ou encore de messages privés de votre entourage, la plupart d’entre eux peuvent contenir des informations importantes et laisser votre destinataire dans l’attente peut être mal perçu.
Toutefois, ne vous inquiétez pas si vous prenez un peu plus de temps à répondre. Tenez l’expéditeur au courant et faites-lui savoir que vous le recontacterez bientôt. Et bien entendu, ne répondez jamais aux spams ou aux messages non pertinents que vous n’avez jamais voulu recevoir.
Si vous n’aimez pas qu’on sache quand vous avez lu les messages, vous pouvez désactiver les accusés de réception dans la plupart des applications de messagerie.
N’envoyez pas de spam et ne partagez pas des chaînes d’e-mails
Nous avons tous un ami sur Facebook qui continue de partager des publications dans l’espoir de gagner des produits auprès de diverses entreprises. Bien qu’elles ne soient pas malveillantes, ces republications répétitives peuvent remplir les fils d’actualité des autres utilisateurs avec du contenu qui ne les intéresse pas.
Par ailleurs, gardez en tête que l’e-mail reste un canal privilégié par les cybercriminels pour diffuser des logiciels malveillants. N’ouvrez jamais de messages, ne cliquez jamais sur des liens et ne téléchargez jamais de pièces jointes provenant de sources inconnues. Si le message que vous recevez vous semble suspect, contactez l’expéditeur par d’autres moyens pour vous assurer qu’il s’agit bien de lui et non d’un cybercriminel.
Envoyez vos fichiers correctement
N’envoyez pas ou ne joignez pas directement des fichiers volumineux, car vous ne savez jamais de quel type d’espace de stockage disposent les autres. Utilisez un service cloud tel que Google Drive surtout si vous souhaitez partager de nombreux fichiers. Si vous devez envoyer des fichiers sensibles, protégez-les avec un logiciel de cryptage. Et protégez les fichiers avec un mot de passe pour montrer au destinataire que vous vous souciez de sa sécurité numérique.
Ne partagez pas de contenu inapproprié ou illégal sous peine de vous attirer de gros ennuis.
Si seule une petite partie de votre lien YouTube est pertinente, veillez à l’horodater avec le paramètre de partage de YouTube pour ne pas faire perdre de temps au destinataire. Si vous souhaitez partager un mème ou une image, n’obligez pas votre interlocuteur à cliquer sur un autre lien : publiez directement dans la fenêtre de discussion. Et si vous envoyez l’extrait d’une nouvelle émission ou d’un nouveau film, marquez votre message en tant que spoiler !
En conclusion
Suivre les règles de la netiquette permet à tous de communiquer en ligne en toute sécurité et dans le respect de l’autre.
Et gardez ces deux principes simples en tête :
- ne faites pas en ligne ce que vous n’aimeriez pas qu’on vous fasse ;
- réfléchissez avant de publier quelque chose sur Internet.